| 您现在的位置：常见问题 |
| 锐捷客户端常见问题的排除
1、 我没有网上邻居怎么办？ 答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。 2、 我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。 3、 我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”其设置如下图： 答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。 5、 我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？ 答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下： （1） 右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”，如下图： （2） 选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。设置如下图：
7、 我能经过认证，但是为什么我打不开网页？ 答：确认自己的IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确，有的可能因为网段配错而无法上网，如果网段配错请与本楼的网管联系。 1）确认已正确的设置相应的IP地址，网关和DNS。以WIN2000为例，下面是如何设置IP地址。右键点击“网上邻居”——“属性”——右键点击“本地连接”
——“属性”： 点击“属性”设置相应的参数 8、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误？ 请将网卡重装一次，一般都可解决。 9、在实际运用中，还有因为布线有异，线路存在一定的衰减，如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢，丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长，实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。 10、如果出现连接服务器——进行认证，然后很快弹出认证失败，一般是用户名和密码错误，可换一个合法的试试。如果出现寻找服务器——连接服务器，过很久才弹出认证失败，一般不是用户名和密码错，多为链路不通。 11、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为code 4的错误？ 1.在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！\n(Code: 1)”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。 2.Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 3.code＝3，改ip 4.Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 5.Code=5，您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合 6.Code=6，系统错误
12、在实际运用中排出故障主要由两个方面着手：一个硬件，包括网卡及其驱动、网线；一个是软件，包括TCP/IP协议、NetBEUI协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候，可将上述这些（网线除外）删除再重装。在排除客户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把一些不用的应用程序都退出来。
Radius服务器端常见故障排除。 1、 客户端一直显示连接认证服务器，最后弹出认证失败的窗口 在相应的NAS设备中用ping命令看是否能连通Radius服务器——不能通，则检测网络及NAS的IP设置；能通，刚看NAS设备中相应的设置是否有误（认证服务器，Radius KEY等）——在服务器端看接入服务器列表是否存在此设备，是否能通过SNMP检测此设备—看接入服务器中的Radius Key与服务器上接入服务器列表中的是否一致。 2、 用户端报“用户重复上网”？ 有两种可能：一是帐号被别人盗用。另外就是此帐号在另外一台电脑上使用过，但由于未正常下线造成用户还在服务器端的在线用户表中，但用户实际已不线。此时，可通过删除在线用户表中的此用户来解决。 3、 用户端报“帐号已过期”？ 用户实际就是已欠费；用户交了钱以后，没有通过GUEST帐号自助开通。可通过在服务器端查询用户相应的状态来确定。 4、 服务器端认证失败调试信息诠注。 接入服务器不在列表中——用户认证的接入服务器不在Radius服务器列表中，或是Radius KEY设置不一致。 用户用户名密码错——此用户的用户名和密码错误 XXXX帐号已过期——用户的状态已变为欠费。 XXXX已达到最大上线次数——用户企图用同一个用户名和密码进行多次认证。 XXXX非实达锐捷客户端——用户所使用的认证客户为非实达锐捷的客户端程序。 GUEST帐号已在XXXXXXXMAC地址机器上达到今日最大次数——GUEST帐号可限次数的，当同一台电脑用GUEST帐号达到当天所限次数，就会报此错。
命令提示符下常用的用于检查网络连通的命令 1. ping 请在”运行”中输入ping 127.0.0.1观察结果,如果出现下列信息则网卡工作正常,否则请检查网卡的安装和驱动程序是否正常. Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data: Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128 Ping statistics for 127.0.0.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms Pinging 218.197.223.254 with 32 bytes of data: Destination host unreachable. Destination host unreachable. 2. tracert Tracing route to ei.hust.edu.cn [211.69.207.8] over a maximum of 30 hops: 1 16 ms <10 ms <10 ms 218.197.223.254 2 * * * Request timed out. 如果出现下面的这种现象就是正常: Tracing route to job.eistar.net [218.197.223.47] over a maximum of 30 hops: 1 <10 ms <10 ms <10 ms LINFENGWEB2 [218.197.223.47] Trace complete. 如果出现以下的情况: C:\>tracert www.sina.com.cn Tracing route to jupiter.sina.com.cn [202.112.8.2] over a maximum of 30 hops: 1 16 ms <10 ms 16 ms 218.197.223.254 2 <10 ms <10 ms <10 ms 192.168.1.102 3 <10 ms <10 ms <10 ms 192.168.1.37 4 282 ms 281 ms 281 ms 202.112.21.202 5 922 ms 907 ms 921 ms wh0.cernet.net [202.112.53.81] 6 16 ms 15 ms 16 ms bjwh4.cernet.net [202.112.46.65] 7 16 ms 16 ms 15 ms 202.112.36.130 3.netstat C:\>netstat -an Active Connections Proto Local Address Foreign Address State TCP 0.0.0.0:25 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 0.0.0.0:80 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 218.197.223.57:80 202.114.215.33:1623 ESTABLISHED TCP 218.197.223.57:80 202.114.215.33:1626 ESTABLISHED TCP 218.197.223.57:80 218.88.94.75:1031 ESTABLISHED TCP 218.197.223.57:80 218.197.195.25:1076 TIME_WAIT TCP 218.197.223.57:80 218.197.195.25:1081 ESTABLISHED TCP 218.197.223.57:80 218.197.195.25:1083 ESTABLISHED TCP 218.197.223.57:80 218.197.207.14:4632 ESTABLISHED UDP 0.0.0.0:445 *:* UDP 0.0.0.0:1029 *:* UDP 0.0.0.0:1031 *:* UDP 0.0.0.0:1434 *:* UDP 0.0.0.0:3456 *:* |
