集团业务问题答疑：
Q1：连入CERNET的步骤是什么？
请先和客户服务人员联系。我们的销售代表和工程师随后将根据您的情况制定出合适的方案。我们为您提供一站式服务。主要因素有：域名和IP地址申请、线路选择、带宽。
Q2：通过那些通讯线路可以连入CERNET？
我们有丰富的接入产品满足用户的不同选择。目前支持ETHERNET（以太网）、FIBER（光纤）、SDH、ATM、DDN、FR（帧中继）、卫星、微波等多种接入方式，可提供2M到1000M的多种接入等级。
Q3：什么是实测带宽服务？
实测带宽是指线路上的实际带宽流量，如果您开通了100M的带宽，但某个月我们网络管理系统发现您的实测带宽低于10M，那么我们将只按10M带宽向您收费。这对用户来说无疑是非常合理的。
用户可以高起点规划建设千兆级网络，而不必按照千兆的价格支付接入费用。赛尔网络将根据端口的实测速率进行计费。
Q4：什么是国际预约带宽服务？
大多数互联网络上的用户可以访问国际上的站点。这实际上是一种许多用户共享出国线路的访问方式，效率较低。
赛尔网络在国内率先推出国际预约带宽服务，在出国节点直接开辟一个带宽，让该用户独享。这个服务适合于企业级用户。
个人业务问题答疑：
Q1：用户ID有哪些用途？
用户ID是赛尔会员用户在网络中的身份，是用户获得赛尔网络各种在线服务时的身份标志。此用户ID全网唯一，并且不可更改，在用户注销服务时，此ID将被删除。
Q2：如何开通用户ID？
在获得赛尔会员卡时，用户将会被要求填写详细的《入网申请表》，同时确定首次购买的服务产品种类，之后由校网络中心将上述信息录入数据库，这时此用户ID即可正式开通使用。具体办法，请与校网络中心联系。
Q3：是否可在其他地方使用此用户ID上网？
此用户ID是Cernet 全网唯一标志，理论上可在接入Cernet的所有院校、机关、企业的网络中使用。但目前由于各单位的认证、计费系统标准尚未统一，故暂时还不能进行用户漫游。赛尔网络公司正在准备此项服务，不久即可向用户提供全网自动漫游服务。
Q4：用此方式上网，对访问是否有限制？
所有用户ID登录后，都享有完全的网络访问权限，对校内、校外、Cernet内部、Cernet以外、国内、国际等访问均不做限制。
Q5：所有Cernet和校园网内用户上网时，都必须使用此帐户登录吗？
不是。学校内用于教学、科研用途的计算机均可以直接上网。具体哪些计算机可以直接上网，请向学校网络中心查询。
Q6：如何计费？
赛尔网络为个人宽带接入用户提供了灵活的计费方式，包括包月不限时、包月限时长（分别有为30小时、50小时、80小时、100小时等不同类型）、单纯按使用时长计费等。
Q7：如何交费/续费？
目前均学校网络中心及其授权的代办点办理。在不久的将来，将可以通过在线的方式使用银行卡直接交费。
用户在帐户有效期内终止使用的，可向入网注册单位申请退还帐户中剩余金额。
Q8：有什么优惠措施？
如果您有比较稳定的网络使用需求，可以直接购买包年类型的上网时长，可以获得更多的优惠。
常规问题答疑：
Q1：连入CERNET需要先解决哪些问题？
A： 要将您的网络连入CERNET，必须具有以下条件：
向CERNIC申请到互连用的IP地址，向当地电信部门申请到互连所用的通讯线路，准备好连入CERNET网络所用的网络设备。
Q2：申请连入CERNET线路的类型与带宽要参照哪些因素？
A： 申请连入CERNET的线路类型与带宽选择的主要依据是：根据用户入网单位近期和远期的网络规划，按一定的性能价格比，选择与自己相应的入网方式和带宽。
1. DDN专线入网方式：申请较复杂，周期较长，租费固定但相对昂贵，性能较好，带宽可根据用户需要升级，选择范围大。如果用户端没有类似DDN节点机的设备，单一DDN专线最高速率目前只能达到128kbps；如建有DDN节点机，则连网的带宽依DDN节点机的容量而定。
2. X.25入网方式：与DDN入网方式相比，X.25是依据流量和使用时间来计费，具体计费方法可参见ChinaPAC计费表。在相同的通信流量条件下，X.25费用远大于DDN费用，而X.25实时性比DDN差而且不可控。
3. 微波链路无线连网方式：基本上无需向邮电部门申请，建设周期短，建设费用较便宜，一次性投资，一般带宽在64kbps－2mbps之间。缺点是要求相连单位距离不能太远，晴天条件下最好可以尝试一下，否则需要考察具体环境（包括建筑物与地形等）。
4. PSTN拨号入网方式：适合于建网初期，调通周期短，但其通信速率需依靠电话线质量和两端MODEM速率而定。
Q3：连入CERNET常用的网络设备有哪些？其作用如何？
A： 连入CERNET常用的网络设备有路由器、网桥等。
其中大多数校园网采用路由器与CERNET相连，少部分网络采用网桥与CERNET相连。
路由器的主要作用是在IP层对IP数据信息进行选路、转发和过滤。它是Internet上常用的广域网络互连设备。
网桥的主要作用是在数据链路层对数据链路层信息进行转发及过滤。它主要用于小规模的局域网络进行互连。
Q4：利用路由器进行网络互连的工作原理是怎样的？
A： 我们通常讲的路由器是指IP路由器，它工作于Internet体系中的IP协议之上。
路由器一般都有多个网络接口，包括局域的网络接口和广域的网络接口。每个网络接口连接不同的网络，路由器中记录有每个网络端口相连的网络信息。同时路由器中还保存有一张路由表，它记录有去往不同网络地址应送往的端口号。
Internet用户使用的各种信息服务，其通讯的信息最终均可以归结为以IP包为单位的信息传送，IP包除了包括要传送的数据信息外，还包含有信息要发送到的目的IP地址、信息发送的源IP地址、以及一些相关的控制信息。
当一台路由器收到一个IP数据包时，它将根据数据包中的目的IP地址项查找路由表，根据查找的结果将此IP数据包送往对应端口。下一台IP路由器收到此数据包后继续转发，直至发到目的地。
路由器之间可以通过路由协议来进行路由信息的交换，从而更新路由表。
Q5：路由协议有何作用？常用的路由协议有哪些？
A： 路由协议是路由器之间相互学习所连网络的信息，进行路由信息交换所要遵循的网络协议。路由器通过路由协议所定义的方式与设定好的路由器进行路由信息交换，并根据不断获得的信息计算或刷新路由器中保存的路径信息，并产生相应的路由表。路由器利用路由表作出当前收到的IP数据包应该转发往何处的判断。
常用的Internet路由协议有RIP、OSPF、IS-IS、IGRP、EIGRP、BGP等。
在连接情况较简单的网络结构中，相连的路由器也可以不采用动态的路由协议，而直接采用静态的路由设置。
Q6：与CERNET相连使用何种路由协议？
A： 与CERNET进行互连所采用的路由协议要根据相连网络的位置，规模等因素来确定。一般情况下，要求连入CERNET的网络要根据网络连接点所在的具体地理位置，与相应的CERNET地区网络中心联系。具体的地区网络中心及其地域分布请参阅<>1996年第一期 。
目前与华北地区网络中心相连的网络一般采用静态路由的方式，具体路由协议还要根据情况来选择。
Q7：造成与CERNET网络连接中断的主要因素有哪些？
A： 造成与CERNET网络连接中断的主要因素有：
1. 用户端路由器端口故障；
2. 互连用通讯线路故障；
3. 网络中心端路由器端口故障；
4. 网络路由配置不当；
5. 其它网络故障。
在发现网络连接中断时，用户应首先与相连的CERNET地区网络中心联系，并检查端口状态，若协议与端口均是Down状态，或本地端口正常但互连对端即不可达，则可能是前三种问题；如果用户发现本地端口正常，并可以用Ping测通互连对端，则可能是第四种问题。
对于前三种问题，用户及相连的网络中心应对本地端口分别进行测试，如果有空闲端口,可以先进行替换，并设置成相应配置。除此之外还可以与邮电通讯部门联系，要求协助进行线路测试。
对于第四种问题，网络中心要与用户相互配合，进行具体的路由分析和测试来解决问题。
Q8：有时发现网络中某些网络服务器不可以访问，而其它网络服务器正常，是何种原因？
A： 部分网络服务器的不可以访问可能由以下一些原因造成：网络服务器方设备脱网，或网络服务器故障；网络路由信息不完善；网络服务内容属于“中国信息化管理委员会”制定的信息控制范围，网络服务请求被过滤。
用户如发现有关各种网络服务不可达的问题，应与相连的网络中心进行联系，以确保网络正常运行。
Q9：如果发现对某服务器的域名访问失败，用IP地址访问却是可以的，是什么原因，怎样解决？
A： 如果发现采用IP地址可以进行网络服务的，就说明网络互连工作是正常的。如果此时采用域名方式访问网络服务失败，首先应查看本地网络的域名服务器设置是否正确，如果正确则要向相连网络中心的信息服务部门进行联系，查看相应域名设置。
Q10：常用的路由检测工具有哪些？
A：常用的路由监测工具有Ping和Traceroute。
一般的网络操作系统均带有Ping命令，它可以测试某网络地址目前是否可以连通。
Traceroute的作用除了对某IP地址是否可以连通进行判断外，它还提供一条从源主机IP地址去往目的IP地址所经过的转发节点的IP地址序列。
Q11：目前CERNET与Internet的互连情况如何，去往不同的网络的路径有何不同？
A： 目前CERNET已通过Sprint、Global One等公司与国际Internet相连，同时与欧洲DFN网络直接相连。在国内与中科院NCFC网络、金桥网络，以及香港HAHET直接相连。
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